COLAIZON — İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

COLAIZON olarak, sunduğumuz küratörlü tasarım nesnelerinin ve lüks yaşam objelerinin her birinde en yüksek zearat ve kalite standartlarını taahhüt ediyoruz. Satın aldığınız tasarımlardan tamamen memnun kalmanız bizim için hayati önem taşımaktadır. Siparişinizle ilgili iade veya değişim taleplerinizde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına tam uyumlu olarak hazırlanan aşağıdaki politikalar geçerlidir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• 1.1. Alıcı; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve yasal cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

• 1.2. İade sürecinin başlayabilmesi için müşterinin bu 14 günlük yasal süre içinde info@colaizon.com adresi üzerinden veya resmi COLAIZON İletişim Hattı (WhatsApp) aracılığıyla iade talebini ekibimize yazılı olarak bildirmesi gerekmektedir.

2. İade Kabul Koşulları (Lüks Segment Standartları)

Satışa sunduğumuz tasarımların premium niteliği ve hijyen/kişisel kullanım standartları (özellikle güneş gözlükleri ve niş aksesuarlar) nedeniyle, iade edilecek ürünlerin yeniden satılabilirlik özelliğini kuruşu kuruşuna koruması şarttır. Aşağıdaki şartlara uymayan iadeler kesinlikle kabul edilmeyecek ve alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir:

• 2.1. Kullanılmamış Olma Şartı: Ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış, açık havada denenmemiş, ten ve parfüm kokusu sinmemiş olması gerekmektedir.

• 2.2. Koruyucu Elementler: Ürün üzerindeki tüm marka etiketleri, cam koruyucu jelatinleri, sap koruma kılıfları ve güvenlik mühürleri kesinlikle sökülmemiş, orijinalliği bozulmamış olmalıdır.

• 2.3. Özel Ambalaj ve Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen özel COLAIZON kutusu, deri kılıfı, mikrofiber temizleme mendili, garanti belgesi, orijinallik sertifikası ve varsa tüm lifestyle tasarım aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak orijinal ambalajında iade edilmelidir. Orijinal kutunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı, ürün bize gönderilirken teslim alındığı gibi koruyucu bir dış koliye konulmalıdır.

3. İade Süreci ve Lojistik

• 3.1. İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza bir "Anlaşmalı Kargo İade Kodu" iletilecektir.

• 3.2. Ürünün, iade kodunun iletilmesini takip eden 7 (yedi) iş günü içerisinde COLAIZON'un anlaşmalı olduğu kargo firmasına ücretsiz olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki lojistik şirketleriyle gönderilen veya iade kodu alınmadan yapılan karşı ödemeli gönderiler teslim alınmaz.

4. Hasarlı Teslimat ve Kusurlu Ürünler

• 4.1. Müşteri, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Taşımacılık esnasında zarar gördüğü bariz olan (ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış) paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.

• 4.2. Paketi teslim aldıktan sonra fark edilen üretim kusurları veya hasar durumlarında, ürünün ve ambalajın detaylı fotoğrafları ile birlikte teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde info@colaizon.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir. Gerekli incelemelerden sonra kusurlu ürünün değişimi veya tam iadesi COLAIZON güvencesiyle hızla gerçekleştirilir.

5. Geri Ödeme Süreci

• 5.1. İade amacıyla COLAIZON adresine ulaşan ürünler, uzman ekibimiz tarafından "İade Kabul Koşulları" (Madde 2) çerçevesinde detaylı incelemeye tabi tutulur.

• 5.2. İadenin uygun bulunması durumunda, sipariş tutarı ürünün elimize ulaştığı tarihten itibaren 7 (yedi) iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına/banka hesabına kesintisiz olarak iade edilir.

• 5.3. İadenin banka veya kredi kartı ekstrenize yansıma süresi, tamamen bankanızın iç prosedürlerine ve işlem takvimine bağlı olup COLAIZON’un bu sürece müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır.

İletişim ve Destek:

• E-posta: info@colaizon.com

• Web Adresi: colaizon.com